Oft erscheinen Arbeitsprozesse im Betrieb eines Hauses oder in der Verwaltung sowie zwischen den beiden umständlich und unnötig kompliziert. Die Einführung eines Qualitätssystems verhindert dies nicht immer führt aber in der Regel zur Vereinheitlichung und damit Vereinfachung der Arbeitsprozesse.
Eine Bedingung für Einfachheit sind klare Ziele. Gibt es keine klaren Ziele, sind alle weiteren Mühen vergebens und der Erfolg bleibt aus. Checklisten beschreiben Ziele, sie sind deshalb auch maßgeblich am Erfolg beteiligt.
Klare Ziele ermöglichen die Übernahme von Verantwortung und Mitgestaltung im eigenen Arbeitsbereich. Denn Ziele sind handlungsleitend: „Jeder weiß, wohin wir wollen“. Vieles Fragen und Erörtern erübrigt sich.
Im Seminar werden Grundlagen für ein eigenes Qualitätsmanagementsystem gelegt, bewährte Beispiele aus Tagungs- und Übernachtungshäusern werden vorgestellt. Am Ende können die Teilnehmer erste ausgefüllte Listen für alle Bereiche in ihren Arbeitsbereichen mitnehmen. Sie wissen aber auch: das System lebet nur dann, wenn es von allen Mitarbeitenden akzeptiert wird. Deshalb wird das weitere Wachsen des Qualitätshandbuches in der Regel durch die Mitarbeitende vor Ort unterstützt. Auch hierzu gibt es Tipps und Hilfen.
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Dies ist ein Angebot in Kooperation der bakd mit der AKABEST. |
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